Il y a forcément une formation faite pour vous
La négociation commerciale par téléphone Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 12/11/2026
Vous découvrirez lors de cette formation comment être efficace par téléphone pour atteindre l’objectif d’une négociation commerciale réussie.
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Public visé
Prérequis
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :
- Améliorer sa technique de vente par téléphone
- Augmenter le nombre de rendez-vous ou de ventes par téléphone
Contenu de la formation
Jour 1 – Matin
Thème 1 : L'étape 1 : préparation de l'entretien téléphonique
- Quelle est ma stratégie commerciale, cible visée, nombre d'appels…
- La technique du bris de glace pour mettre l'interlocuteur en confiance
- Qualification des besoins du client
- Pitch produit
Thème 2 : La proposition commerciale
- La nature de l'offre ; le détail des prestations « solutions »
- La vente additionnelle
- Le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots « frein »
Jour 1 – Après-midi
Thème 3 : La phase de négociation/argumentation
- La gestion des émotions et gestion du temps de chaque partie prenante ; la force des silences
- Réponse aux objections éventuelles, aux insatisfactions.
- Les différentes formes d'objections et comment y répondre
- Mise en place d'une proposition constructive pour vous et le client.
Thème 4 : Conclusion de l'entretien téléphonique et suite
- 1 _ Le « closing » : étape de verrouillage pour que le prospect adhère à devenir client
- 2 _ Le plan d'action et de suivi pour la fidélisation
- 3 _ Les relances clients : timing, organisation...
Modalités pédagogiques
- Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
- Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation
Moyens et supports pédagogiques
Votre formation a lieu en présentiel :
- 1 vidéoprojecteur par salle
- 1 ordinateur
Votre formation se déroule à distance avec :
- 1 ordinateur
- 1 connexion Internet
- 1 adresse e-mail valide
- 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
- 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
- 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)
Modalités d'évaluation et de suivi
Profil du formateur
Informations sur l'accessibilité
Délai d'accès à la formation
Inter-entreprises : inscription possible jusqu'à 7 jours avant la session, selon les places disponibles.
Intra et sur mesure : démarrage sous 2 à 4 semaines après validation de la proposition.
CPF : 11 jours ouvrés minimum entre l'inscription sur Mon Compte Formation et le début de la formation.
Nous répondons à toute demande sous 48 h ouvrées.