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La négociation commerciale par téléphone Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 30/10/2024

Négocier, promouvoir un service ou un produit par téléphone ! tout un art !
Vous découvrirez lors de cette formation comment être efficace par téléphone pour atteindre l’objectif d’une négociation commerciale réussie.

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Public visé

Dirigeants et commerciaux souhaitant améliorer leur efficacité professionnelle et celle de leur(s) équipe(s).

Prérequis

Aucun

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :

  • Améliorer sa technique de vente par téléphone
  • Augmenter le nombre de rendez-vous ou de ventes par téléphone

Contenu de la formation

Thème 1 : L'étape 1 : préparation de l'entretien téléphonique

  • Quelle est ma stratégie commerciale, cible visée, nombre d'appels…
  • La technique du bris de glace pour mettre l'interlocuteur en confiance
  • Qualification des besoins du client
  • Pitch produit

 

Thème 2 : La proposition commerciale

  • La nature de l'offre ; le détail des prestations « solutions »
  • La vente additionnelle
  • Le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots « frein »

 

Thème 3 : La phase de négociation/argumentation

  • La gestion des émotions et gestion du temps de chaque partie prenante ; la force des silences
  • Réponse aux objections éventuelles, aux insatisfactions.
  • Les différentes formes d'objections et comment y répondre
  • Mise en place d'une proposition constructive pour vous et le client.

 

Thème 4 : Conclusion de l'entretien téléphonique et suite

  • 1 _ Le « closing » : étape de verrouillage pour que le prospect adhère à devenir client
  • 2 _ Le plan d'action et de suivi pour la fidélisation
  • 3 _ Les relances clients : timing, organisation...

 

Modalités pédagogiques

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
  • Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Moyens et supports pédagogiques

Votre formation a lieu en présentiel :

  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur

 

Votre formation se déroule à distance avec :

  • 1 ordinateur
  • 1 connexion Internet
  • 1 adresse e-mail valide
  • 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
  • 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
  • 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Modalités d'évaluation et de suivi

L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz peuvent s'ajouter aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.

Profil du formateur

[u][b]Profil formateur :[/b][/u] Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique. Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.

Informations sur l'accessibilité

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Prochaines Sessions

  • Aucune formation INTER-ENTREPRISE n'est programmée pour le moment. Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04.37.24.36.78 afin de connaitre les dates possibles ou les autres modalités d'inscription.

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