Thème 1 : 1ère journée : Prendre des rendez-vous qualifiés
- Les outils du sourcing
- Gestion du temps et de l'organisation
- Les critères de ma qualification de rendez vous
- Mes objectifs
- Mon rétroplanning
Thème 2 : 2ème journée : Prospecter et conquérir de nouveaux clients
- Définissez votre nouvelle cible (critères)
- Établissez de nouvelles offres
- Fidélisez
- Réseauter
- Miser sur le digital
Thème 3 : 3ème journée : les fondamentaux de l'entretien de vente
- Identifier le contexte de la vente
- Le pitch de présentation (Personal branding)
- Identification des besoins (découverte du client)
- Argumenter / convaincre
- Répondre aux objections
- Conclure l'entretien
Thème 4 : 4ème journée : négociation commerciale
- Anticiper et préparer son entretien de vente
- Concevoir une proposition commerciale (orale et écrite) qui répond à l'attente de votre client
- Préparer des réponses aux objections éventuelles (prix, timing, fonctionnalités, options...)
- Bien gérer les demandes de concessions
- Garder le contrôle de la négociation
- Etre prêt à conclure sa négociation commerciale et à établir un plan d'action suite à la négociation
Thème 5 : 5ème journée : professionnaliser votre accueil clients
- Accueillir avec professionnalisme
- Valoriser l'image de l'entreprise et son image
- Gérer les situations délicates
- Identifier les besoins du client
- Accueillir, première étape d'une vente réussie
Thème 6 : 6ème journée : négociation commerciale par téléphone
- Préparer un argumentaire fluide, pertinent et convaincant
- Prévoir des solutions alternatives pour sortir d'une situation de blocage
- Savoir faire des concessions et connaître son périmètre de décision
- Utiliser la force du silence
- Être attentif aux émotions de l'interlocuteur
- Savoir conclure au bon moment : les techniques de closing
Thème 7 : Écoute et communication : la force de convaincre
- Analyser La communication verbale et non verbale
- L'assertivité : Comment la cultiver ?
- L'écoute active, questionnement, reformulation bilatérale
- Identification de mes valeurs et de celles du client
- Instaurer le climat de confiance et le faire perdurer pour fidéliser de la fiabilité commerciale
Thème 8 : Communication écrite et négociation commerciale
- Communiquer mon intention commerciale à l'écrit
- Le choix des mots et la syntaxe en fonction des situations
- L'adaptation à mon interlocuteur
- La transformation et/ou la précision par écrit
- Quand privilégier la communication orale à la communication écrite