A l'issue de la formation, l'apprenant sera en mesure de :

• Apprendre à gérer ses rapports entre chefs de services.
• Développer une communication efficace et une transmission des informations.
• Connaître les notions de base de la communication interpersonnelle.
• Mettre en œuvre ces principes généraux

Clarifier son rôle et ses missions.

• Apprendre à pitcher son service et son métier

Apprendre à mieux communiquer entre membres de services différents :

• Les fondamentaux de la communication.
• Techniques pour maîtriser le verbal et le non-verbal.
• Se mettre en situation (jeux de rôles)
• Déterminer ses points forts/faibles.
• Communiquer avec assertivité

L'importance du travail en équipe

• Un équipe au service d'un seul but commun
• Mieux de comprendre pour mieux communiquer
• L'importance de la transmission d'informations inter-services.

Apprendre à travailler et communiquer en situation d'urgence

• Repérer les zones de conflits :
• Résoudre le conflit latent en maîtrisant sa séquence de stress.
• Accroître l'efficacité des interactions entre services.

• Apprendre à gérer ses rapports entre chefs de services.
• Développer une communication efficace et une transmission des informations.
• Connaître les notions de base de la communication interpersonnelle.
• Mettre en œuvre ces principes généraux.

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation se déroule en présentiel avec :

• 1 ordinateur
• 1 vidéoprojecteur

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Les objectifs pédagogiques sont évalués et suivis grâce à différentes méthodes adaptées aux acquisitions de compétences visées. Nos formateurs réalisent ces évaluations tout au long de la formation, que ce soit pendant les séances synchrones ou asynchrones. Voici une liste non exhaustive des méthodes d'évaluation pouvant être utilisées en formation :

• Questionnaire de vérification de connaissances (Quiz)
• Réalisation de Travaux Pratiques : production ou amélioration d'un fichier
• Mises en situation et grilles d'analyse
• Serious Game : jeu de rôles et analyse
• Activités interactives à travers l'utilisation d'une plate-forme connectée

Toutes nos formations intègrent une auto-évaluation via notre Extranet Stagiaire au début et à la fin de chaque action de formation. Cet outil offre à chacun la possibilité de mesurer sa progression par rapport aux objectifs pédagogiques visés et leurs atteintes.