A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de

• Comprendre le fonctionnement des relations humaines en entreprise
• Privilégier la communication dite « à froid »
• Acquérir une posture professionnelle assertive
• Savoir donner un feed-back constructif
• Recevoir un feed-back avec ouverture

Durée : 2 jours réparties sur 2 mois

Jour 1 : Acquérir une posture professionnelle assertive

Déterminer les composantes de la communication interpersonnelle

• Le fonctionnement de la communication interpersonnelle
• Le langage verbal et non verbal
• Les différents niveaux de perceptions

Reconnaître et accueillir les émotions pour mieux gérer ses échanges en milieu professionnel

• Les principales émotions dans la structure humaine
• Le rôle des émotions dans les relations
• Le compteur émotionnel : principe de communication à chaud ou à froid

Développer une posture assertive dans ses relations professionnelles

• La définition de l'assertivité
• Une affirmation de soi respectueuse : oser dire/ savoir dire non
• Une communication factuelle avec le DESC

Jour 2 : Donner et recevoir du feed-back

Définir ce qu'est le feedback… et ce qu'il n'est pas

• Les 3 types de feedback : Positif / constructif/orienté.
• Les freins à la pratique du feedback
• Les bénéfices individuels et collectifs

Donner un feedback constructif

• Les conditions d'un bon feedback : timing, lieu, posture
• Les outils de la transmission du feed-back : DESC/OSBD/3C
• Les Erreurs fréquentes à éviter

Recevoir un feedback avec ouverture

• Gérer ses émotions, son ego et ses biais
• Distinguer jugement et faits : écoute et questionnement
• Transformer le feedback en levier d'apprentissage

• Comprendre le fonctionnement des relations humaines en entreprise
• Privilégier la communication dite « à froid »
• Acquérir une posture professionnelle assertive
• Savoir donner un feed-back constructif
• Recevoir un feed-back avec ouverture

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 vidéoprojecteur

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Les objectifs pédagogiques sont évalués et suivis grâce à différentes méthodes adaptées aux acquisitions de compétences visées. Nos formateurs réalisent ces évaluations tout au long de la formation, que ce soit pendant les séances synchrones ou asynchrones. Voici une liste non exhaustive des méthodes d'évaluation pouvant être utilisées en formation :

• Questionnaire de vérification de connaissances (Quiz)
• Réalisation de Travaux Pratiques : production ou amélioration d'un fichier
• Mises en situation et grilles d'analyse
• Serious Game : jeu de rôles et analyse
• Activités interactives à travers l'utilisation d'une plate-forme connectée

Toutes nos formations intègrent une auto-évaluation via notre Extranet Stagiaire au début et à la fin de chaque action de formation. Cet outil offre à chacun la possibilité de mesurer sa progression par rapport aux objectifs pédagogiques visés et leurs atteintes.