Identifier les origines d'un conflit

• Identifier les caractéristiques d'un conflit
• Définir les différents types de conflits
• Détailler les diverses sources de conflits

Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques.

Anticiper le conflit

• Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
• Repérer les sources d'incompréhension dans le langage non verbal
• Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d'un conflit
• Analyser les personnalités difficiles

Exercices : s'entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires

Désamorcer un conflit

• Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
• Accueillir leurs demandes et revendications
• S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
• Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.
• Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

Exercices : s'entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

• Trouver un terrain d'entente entre deux parties en situation de conflit
• Pérenniser les bénéfices d'une gestion positive du conflit et d'un suivi après conflit

Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation se déroule en présentiel avec :

• 1 ordinateur
• 1 vidéo projecteur

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Les objectifs pédagogiques sont évalués et suivis grâce à différentes méthodes adaptées aux acquisitions de compétences visées. Nos formateurs réalisent ces évaluations tout au long de la formation, que ce soit pendant les séances synchrones ou asynchrones. Voici une liste non exhaustive des méthodes d'évaluation pouvant être utilisées en formation :

• Questionnaire de vérification de connaissances (Quiz)
• Réalisation de Travaux Pratiques : production ou amélioration d'un fichier
• Mises en situation et grilles d'analyse
• Serious Game : jeu de rôles et analyse
• Activités interactives à travers l'utilisation d'une plate-forme connectée

Toutes nos formations intègrent une auto-évaluation via notre Extranet Stagiaire au début et à la fin de chaque action de formation. Cet outil offre à chacun la possibilité de mesurer sa progression par rapport aux objectifs pédagogiques visés et leurs atteintes.