Présentation - Certification Titre Professionnel de Technicien(ne) d'Assistance Informatique

Référence : CTP-TAI-2019-PR

 

 

Venez nous rencontrer à l'occasion d'une réunion d'information sur notre Titre Professionnel Formateur(trice) Professionnel(le) d'Adultes. Nous vous présenterons la formation, la pédagogie et nous répondrons à l'ensemble de vos questions. 

Les dates de nos réunions d'information : 

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Le métier

Le/la Technicien(ne) d’Assistance en Informatique intervient, installe, met en service et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliées en réseau. Il/elle assiste à distance ou sur site les utilisateurs et les clients afin de résoudre au plus vite leurs demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

Objectifs de la formation 

Mettre en service des équipements numériques : Installer un système ou déployer un master dans un poste client ; Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique ; Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique ; Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Intervenir sur un équipement réseau ; Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory ; Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier. 

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Apporter un support technique dans un contexte commercial ; Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc ; Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques ; Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Débouchés professionnels

Technicien d’assistance en clientèle / Technicien de service après-vente / Technicien Helpdesk / Technicien assistance utilisateur / Technicien support

Validation de la formation

Titre professionnel de Technicien d’assistance informatique de niveau IV certifié par le Ministère du Travail et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

Prérequis

Word / Excel / PowerPoint / Outlook / Niveau d’expression orale et écrite correct en français / Anglais (niveau B1)

Date et durée de la formation

Lieu de formation : Lyon

Lyon

Du 26/10/2020 au 08/07/2022
Temps de formation : 784h en centre de formation soit 23 semaines 
Rythme : 1 semaine en formation, 3 semaines en entreprise
Durée totale : 19 mois

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Indicateurs qualité

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Infos pratiques

  • Durée : 112 jours soit 784 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Toute personne souhaitant passer la Certification Titre Professionnel « Technicien d’Assistance en Informatique

Programme

Compétences

Compétence 1 - Assister les utilisateurs de bureautique

Compétence 2 - Préparer ou remettre en état un équipement informatique

Compétence 3 - Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

Compétence 4 - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau

Compétence 5 - Sécuriser un équipement informatique et ses données

Compétence 6 - Apporter un support technique dans un contexte commercial

Compétence 7 - Assister les utilisateurs d'informatique mobile

Compétence 8 - Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc

Compétence 9 - Intervenir sur une infrastructure réseau

Compétence 10 - Installer et configurer un service réseau

Compétence 11 - Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement

Compétence 12 - Déployer des applications et personnaliser les postes clients

Compétence 13 - Mettre en oeuvre una ccès haut débit et la téléphonie sur IP

Compétence 14 - Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique