Compétence 6 - Apporter un support technique dans un contexte commercial

Référence : TP-TAI2019-COMP06

Cette formation peut être suivie de manière autonome ou dans le cadre du cursus préparatoire au titre professionnel de « Technicien d’Assistance en Informatique ».

Infos pratiques

  • Durée : 3 jours soit 21 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur – Demandeur d’emploi
  • Public concerné : Toute personne souhaitant apprendre à apporter un support technique dans un contexte commercial.

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Venir en appui d’un vendeur pour identifier, clarifier et formaliser le besoin du client en termes de services et d’équipement.
  • Rechercher et chiffrer et formaliser par écrit des solutions techniques en fonction du besoin et de l’évolution technologique. Les proposer dans un langage compréhensible pour le client et fournir les informations techniques nécessaires au vendeur afin de satisfaire la demande du client et de conclure la vente. Connaissance des différents types de virus informatiques et intrusions.

Pré-requis

  • Avoir des connaissances de base en anglais pour réaliser des recherches sur des sites anglophones
  • Avoir une bonne capacité d’expression et rédactionnelle

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Ci-dessous les compétences visées d’après le référentiel de la certification :

  • Rechercher des informations sur un site anglophone
  • Chercher et proposer une solution technique dans le cadre d'une phase d'avant-vente
  • Élaborer une proposition technique et un devis selon les normes de l’entreprise
  • Apporter un support technique dans une structure commerciale
  • Assurer une veille technologique en informatique
  • Assister le vendeur dans l’analyse des besoins du client
  • Proposer des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise
  • Expliquer les solutions au client dans un langage adapté à son niveau de compréhension

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB