Compétence 14 - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau

Référence : TP-TAI2019-COMP14

Cette formation peut être suivie de manière autonome ou dans le cadre du cursus préparatoire au titre professionnel de « Technicien d’Assistance en Informatique ».

Infos pratiques

  • Durée : 3 jours soit 21 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur – Demandeur d’emploi
  • Public concerné : Toute personne souhaitant apprendre à diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • À partir d’une demande d’intervention, collecter les symptômes d’un dysfonctionnement du réseau, établir un diagnostic en utilisant les outils appropriés, puis rechercher et mettre en place la solution adaptée, dans le respect du contrat de services, afin d'obtenir un fonctionnement conforme au cahier des charges ou aux besoins du client.
  • Échanger par mail avec le service support anglophone d’un constructeur d’équipements réseaux ou à échanger sur un forum anglophone.

Pré-requis

  • Avoir des connaissances de base en anglais technique
  • Connaissance de base des réseaux TCP/IP
  • Avoir une bonne capacité d’expression et rédactionnelle.

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Ci-dessous les compétences visées d’après le référentiel de la certification :

  • Traiter un incident réseau dans un centre de services
  • Établir un diagnostic, en se basant sur les couches réseau
  • Diagnostiquer le dysfonctionnement d’une chaine de télécommunication
  • S’adapter au niveau d’expression de l’utilisateur et « décoder » sa description du dysfonctionnement
  • Poser des questions techniquement ciblées et compréhensibles par l’utilisateur
  • Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
  • Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème en utilisant un organigramme ou un script de diagnostic.

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB