Compétence 1 - Assister les utilisateurs de bureautique

Référence : TP-TAI2019-COMP01

Cette formation peut être suivie de manière autonome ou dans le cadre du cursus préparatoire au titre professionnel de « Technicien d’Assistance en Informatique ».

Infos pratiques

  • Durée : 10 jours soit 70 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur – Demandeur d’emploi
  • Public concerné : Toute personne souhaitant apprendre à porter assistance à des utilisateurs de logiciels bureautiques.

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • En réponse à des demandes d’utilisateurs portant sur l'utilisation du poste de travail, d’Internet et des outils bureautiques, transmettre des consignes, des notes et des modes opératoires dans l’objectif d’assister les utilisateurs et / ou de les rendre plus autonomes tout en restant dans le cadre du contrat de service.
  • Expliquer les services du Web interactif et coopératif, les possibilités et l’utilisation de l’externalisation des applications et services (informatique dans le nuage ou cloud computing).
  • Donner des explications verbales ou rédiger une notice technique.
  • Établir un climat de confiance avec l’utilisateur.

Pré-requis

  • Connaissance empirique de l’environnement Windows et de l’outil informatique.

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Ci-dessous les compétences visées d’après le référentiel de la certification :

  • Connaissance de l’organisation d’un centre de services (selon ITIL)
  • Connaissance des fonctions avancées d’un traitement de texte et d’un tableur
  • Connaissance de l’utilisation d’un logiciel de présentation
  • Connaissance de la configuration et de l’utilisation d’un client de messagerie
  • Connaissance des services du Web interactif et coopératif
  • Connaissance des possibilités d’externalisation d’applications
  • Expliquer l’utilisation d’un poste de travail
  • Expliquer la recherche d’informations avec un navigateur sur internet ou intranet
  • Expliquer les fonctions avancées d’un traitement de texte et d’un tableur
  • Expliquer les fonctions d’un client de messagerie
  • Expliquer les fonctions d’un logiciel de présentation
  • Expliquer les services du Web interactif et coopératif
  • Communiquer à l’oral avec un niveau d'expression permettant une compréhension par le client ou l'utilisateur
  • Rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire
  • Véhiculer une image positive du centre de services
  • Respecter les phases d’une intervention d’assistance

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB