ITIL - Les fondamentaux

Référence : MAN-ITIL-SV-N1

Infos pratiques

  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Tarif public intra : à partir de 1150 € / jour
  • Tarif public inter : 550 € / jour / personne
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Toute personne ayant besoin de comprendre le cadre de référence ITIL et la façon dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la Gestion des Services des TI au sein d'une organisation.

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Décrire les concepts d’ITIL et du IT Service Management
  • Explorer les processus qui constituent le cœur d'ITIL
  • Comprendre l'apport et les bénéfices d'ITIL 
  • Éviter les difficultés lors de la mise en place de processus ITIL
  • Situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL

Pré-requis

Posséder une expérience dans le domaine des services informatiques (conception, développement, exploitation).

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Maîtriser le concept d’ITIL

  • La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
  • ITIL aujourd'hui, itSMF
  • Notion de processus et d'amélioration permanente
  • Les domaines et les processus
  • La librairie officielle ITIL

Gérer le soutien des services

  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes et des erreurs connues
  • La gestion des configurations
  • La gestion des changements
  • La gestion des nouvelles versions

Gérer la fourniture des services

  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion financière
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la continuité
  • La gestion de la disponibilité

Gérer la sécurité

  • Les différents besoins de sécurité
  • Prévention, détection et répression

Mettre en œuvre ITIL : synthèse

  • L'interaction des processus
  • La mise en œuvre : risques et recommandations
  • ITIL et les normes BS et ISO

JOURNEE DE CERTIFICATION (OPTIONNELLE) 

Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification.

Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB