Windows 7 - Dépannage et support en entreprise

Référence : SYS-WIN-7-DS

La formation permet aux stagiaires d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour assurer le support du système d'exploitation Windows 7 et résoudre les problèmes techniques dans Windows 7 et dans l'environnement réseau Windows Server 2008 R2.
Cette formation prépare à l'examen " 70-685 - Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ", qui permet d'obtenir la certification " MCTIP Windows 7, EDST ".

Infos pratiques

  • Durée : 3 jours soit 21 heures
  • Tarif public inter : 500 € / jour / personne
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7.
  • Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO).
  • Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance.
  • Dépanner les problèmes de connectivité réseau et connectivité distante.
  • Dépanner les problèmes de login et d'accès aux ressources.
  • Dépanner les problèmes de sécurité tels que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions sur les fichiers.
  • Dépanner les problèmes sur le système d'exploitation et les applications.

Pré-requis

  • Avoir suivi les cours " Installer et configurer Windows 7 " et " Notions de base sur l'infrastructure réseau et la plateforme d'applications Windows Server 2008 ", ou posséder les connaissances équivalentes.

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Mettre en œuvre une méthodologie de dépannage

  • Introduction au rôle EDST
  • Vue d'ensemble des étapes de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

  • Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
  • Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation

Configuration centralisée des stratégies de groupe

  • Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
  • Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO

Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance

  • Vue d'ensemble du dépannage matériel
  • Dépanner les erreurs physiques
  • Surveiller la fiabilité et la performance
  • Configurer les options de performance dans Windows 7
  • Dépanner les problèmes sur les lecteurs

Dépannage des problèmes de connectivité réseau

  • Déterminer les paramètres réseaux
  • Dépanner les problèmes de connectivité réseau

Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance

  • Dépanner les problèmes de connectivité VPN
  • Utiliser l'accès distant au bureau
  • Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
  • Dépanner les problèmes NAP
  • Dépanner les problèmes DirectAccess

Dépannage des problèmes de login et les problèmes d'accès aux ressources

  • Dépannage des problèmes de login utilisateurs
  • Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
  • Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
  • Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage des problèmes de sécurité

  • Récupérer les fichiers cryptés par EFS
  • Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker

Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications

  • Dépanner les problèmes d'installation
  • Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
  • Appliquer les mises à jour des applications et de Windows

Méthodes et moyens

Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie

  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire
  • Stage disponible en mode « In Class » : 2 téléviseurs et 1 caméra HD par salle
  • Concepteur : ENI SERVICES - Diffuseur : Groupe ARKESYS

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

  • Nos formateurs bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB