Compétence 4 - Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique

Référence : TP-TAI2019-COMP04

Cette formation peut être suivie de manière autonome ou dans le cadre du cursus préparatoire au titre professionnel de « Technicien d’Assistance en Informatique ».

Infos pratiques

  • Durée : 6 jours soit 42 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur – Demandeur d’emploi
  • Public concerné : Toute personne souhaitant apprendre à diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique.

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • À partir d'une demande de dépannage, identifier les symptômes du dysfonctionnement par le dialogue avec l’utilisateur et par le constat direct, établir un diagnostic sur la cause du dysfonctionnement de l'équipement et vérifier la pertinence du diagnostic à l'aide de tests et d'outils appropriés.
  • Faire appel au professionnel adéquat : spécialiste ou administrateur, voire constructeur ou éditeur ou assurer l’intervention afin de proposer une réponse définitive ou temporaire acceptée par le client.

Pré-requis

  • Bonne connaissance de Windows
  • Maîtrise des bases de l’informatique
  • Savoir installer un logiciel, le désinstaller et connecter un ordinateur en réseau filaire ou WIFI

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Ci-dessous les compétences visées d’après le référentiel de la certification :

  • Connaissance de l'ensemble des couches d'un système : matériel, BIOS, système, réseau, et applicatifs
  • Connaissance des éléments intervenant dans un processus de traitement du son ou de l’image
  • Rechercher des informations sur un site anglophone
  • Sélectionner et utiliser les outils professionnels de tests et de diagnostics appropriés
  • Utiliser le langage de commande du système d'exploitation
  • Créer, modifier et utiliser une procédure d'enchaînement de commandes système du type batch ou script
  • Appliquer une technique de communication du type écoute active
  • S’adapter au niveau d’expression de l’utilisateur et « décoder » sa description du dysfonctionnement
  • Poser des questions techniquement ciblées et compréhensibles par l’utilisateur
  • Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
  • Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème en utilisant un organigramme ou un script de diagnostic

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB