Déployer la téléphonie pour Microsoft Skype Entreprise Online et Server 2015

Référence : 19003-171016-4-SKY

Infos pratiques

  • Durée : 5 jours soit 35 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Toute personne souhaitant se perfectionner dans le domaine concerné.

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Décrire les différentes options disponibles dans diverses architectures vocales possibles avec Skype pour Business Server 2015 et Skype for Business Online
  • Expliquer comment les technologies Cloud modifient la conception, le déploiement et la gestion des architectures vocales
  • Décrire les phases de l'évaluation du réseau
  • Décrire les architectures vocales prises en charge
  • Choisir une architecture vocale pour un scénario donné
  • Déployer et configurer un environnement où les utilisateurs d'un domaine sont divisés entre l'utilisation de Skype pour Business Server 2015 et Skype for Business Online
  • Décrire le Cloud PBX avec les fonctionnalités d'appel et de conférence PSTN
  • Déployer et configurer des fonctions de conférence et de réunion
  • Déployer et configurer PSTN Conferencing
  • Concevoir et implémenter Skype for Business Enterprise Voice
  • Configurer les paramètres de la voix d'entreprise, y compris les plans de numérotation, la politique vocale, l'utilisation du RTPC, les itinéraires vocaux, les troncs et les plans de numérotation pour les DID et les extensions
  • Décrire Skype for Business Voice Routing
  • Intégrer la messagerie unifiée Exchange avec Skype pour Business Server 2015
  • Configurer les fonctionnalités vocales du client Skype pour Business
  • Déployer et gérer Cloud Connector Edition
  • Configurer les fonctionnalités d'appel qui étendent la fonctionnalité Skype pour Business Enterprise Voice
  • Configurer la distribution d'appels avec les groupes de réponses
  • Permet de localiser les périphériques avec le service d'information sur l'emplacement
  • Gérer les périphériques dans Skype pour Business Server 2015
  • Optimiser les communications vocales sur un réseau
  • Implémenter des technologies d'optimisation de bande passante telles que le contrôle d'admission d'appel (CAC), la qualité de service (QoS) et les réseaux définis par logiciel (SDN)
  • Tirer parti de la méthodologie de la qualité de l'appel (CQM) et des outils de surveillance
  • Définir et affirmer efficacement la qualité de l'appel
  • Identifier les outils et scénarios de dépannage
  • Rechercher, diagnostiquer et corriger les problèmes de qualité des appels
  • Dépanner des téléphones IP

Pré-requis

  • Avoir suivi la formation de 1er niveau Microsoft Skype for Business 2015 (20334), ou posséder l'expérience et les connaissances suivantes :
  • Expérience avec les technologies Skype pour Business Server 2015 ou Lync Server 2013 et les scénarios de migration.
  • Etre en mesure de planifier et déployer des solutions Skype pour Business Server 2015 et Skype for Business Online pour les utilisateurs finaux, les terminaux, la téléphonie, les conférences audio / vidéo et web, la sécurité, la haute disponibilité et la reprise après sinistre.
  • Etre capable de surveiller et dépanner Skype pour Business Server 2015 à l'aide des outils de surveillance et de dépannage de Microsoft
  • Connaître les services de domaine Active Directory, les réseaux de données, les services de domaine Azure Active Directory, la synchronisation des répertoires et les normes de télécommunications et les composants de réseau qui prennent en charge la configuration et le déploiement des architectures Skype.
  • Connaître les exigences et processus d'intégration de Skype pour Business Server 2015 avec Microsoft Exchange Server et Office 365.
  • Posséder également les connaisances des technologies suivantes: Windows, Windows Server et Hyper-V, QoS, TCP / IP, équilibrage de charge du réseau, PowerShell, et comprendre le protocole d'initiation de session (SIP).

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Introduction à Voice Workloads

  • Vue d'ensemble sur la Voix
  • Conception des Voice Workloads
  • Ecosystème de Skype for Business
  • Les bases de SIP et routage

Évaluation des options de réseau et de déploiement vocal

  • Planification et évaluation du réseau
  • Fonctionnalités de Skype for Business
  • Planifier la solution Cloud PBX
  • Lab: Configurer la fédération d'identité avec Office 365

Configuration du domaine partagé

  • Vue d'ensemble du domaine partagé
  • Exigences des domaine partagés
  • Déploiement de domaine partagé
  • Migration des utilisateurs
  • Dépannage des problèmes liés au domaine partagé
  • Lab: Configuration des domaines partagés avec Skype for Business Online

Cloud PBX avec PSTN Calling and Conferencing

  • Activation des utilisateurs pour les appels PSTN dans Skype for Business Online
  • Utilisation des fonctionnalités d'appel PSTN en ligne
  • Activation des utilisateurs pour la conférence Cloud PSTN
  • Utilisation des options de conférence PSTN dans Skype for Business Online

Enterprise Voice (On-Premises)

  • Conception et configuration de Enterprise Voice
  • Routage de la voix
  • Attribution des numéros de téléphone
  • Configuration du client
  • Messagerie unifiée

Connectivité PSTN

  • Connexion au RTPC
  • Connexion au PBX existant
  • Configuration du routage Inter-Trunk
  • Configuration des paramètres vocaux d'entreprise
  • Paramètres d'intégration de recherche Skype pour entreprise 2015
  • Configuration de l'intégration avec un IP-PBX

Cloud PBX avec connectivité PSTN on-premises à l'aide d'un déploiement existant

  • Flux d'appel et gestion

Cloud PBX avec connectivité PSTN on-premises à l'aide de Cloud Connector Edition

  • Introduction à Cloud Connector Edition
  • Planification de la connectivité PSTN via Cloud Connector Edition
  • Déploiement de Cloud Connector Edition

Fonctionnalités d'appel améliorées et exigences de l'appareil

  • Service Call Park
  • Gestion des appels vers des numéros non assignés
  • Délégation et lignes privées
  • Services de groupe de réponses
  • Services d'information sur l'emplacement et E9-1-1
  • Configuration des groupes d'agents et des files d'attente
  • Configuration des flux de travail
  • Vérification du comportement du service du groupe de réponses
  • Créer des itinéraires d'urgence et des utilisations du RTPC
  • Configuration de la manipulation des numéros sur les troncs pour les numéros d'urgence
  • Définition des emplacements LIS

Exigences du réseau

  • Médias
  • Modélisation du trafic
  • Qualité de service
  • Réseaux définis par logiciel
  • Mise en œuvre du contrôle de l'admission des appels
  • Configuration du contrôle d'admission d'appel pour gérer la bande passante

Surveillance et maintien de la qualité de la voix

  • Méthodologie de la qualité des appels
  • Tableau de bord de la qualité d'appel
  • Outils de surveillance
  • Installation et utilisation du tableau de bord de la qualité d'appel Skype
  • Analyser les rapports détaillés de session par poste
  • Dépanner les rapports sur la qualité des médias
  • Surveillance des transactions synthétiques
  • Surveillance de l'état de santé du serveur

Dépannage de la voix

  • Dépannage de la qualité d'appel
  • Dépannage de Skype pour Business Online Voice
  • Dépannage des téléphones IP
  • Lab: Dépannage des plans de numérotation, du routage et des troncs
  • Examen des composants du service de journalisation centralisée
  • Utilisation de CLS Logger Tool
  • Principes de traçage
  • Identification de la mauvaise configuration du plan de composition
  • Dépannage des problèmes de routage de la voix

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • Stage en mode "In Class": 2 téléviseurs et 1 caméra HD par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB