La gestion de conflit par la communication

Référence : MAN-COM-SV-CON

Infos pratiques

  • Durée : 3 jours soit 21 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Tout public et tout niveau

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Avoir une communication relationnelle adaptée et positive 
  • Etre plus à l’aise face au conflit 
  • Développer des compétences pour anticiper, vivre et gérer les conflits 
  • Permettre la cohésion d’un groupe

Pré-requis

  • Aucun

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

La communication : le « savoir dire » et le « savoir être »

  • Schéma de la communication : éléments et environnement
  • La différence de perception : équilibre de la balance relationnelle
  • Les outils de la communication : verbale (opinion, fait, sentiment) / non-verbale
  • L’écoute active et l’oser dire : l’assertivité
  • Exercices pratiques pour comprendre l’impact de sa communication

Le conflit

  • La gestion de ses émotions
  • Les différents types et sources de conflits 
  • Est-il possible d’anticiper le conflit ?
  • Comment vivre un conflit : prendre du recul
  • L’après conflit : une suite constructive
  • Emettre et recevoir une critique

La mise en situation

  • A partir des cas des participants, un travail collectif est réalisé
  • Entretien individuel pour les cas les plus difficiles

L’animation d’équipe

  • Se connaitre, se faire confiance, communiquer

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB