Gestion des conflits

Référence : MAN-SV-GC

Infos pratiques

  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Tarif public intra : à partir de 1050 € / jour
  • Tarif public inter : 550 € / jour / personne
  • Population visée : Cadre – Cadre supérieur – Dirigeant
  • Public concerné : Toute personne amenée à manager ou négocier.

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Déterminer les différentes formes et sources de conflits
  • Identifier son comportement dans un conflit
  • Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
  • Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts

Pré-requis

  • Aucun
  • Les participants sont invités à apporter les documents concernant leurs groupes, et l’arborescence hiérarchique de leur entreprise.

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Définir et identifier les différents types de conflits

  • Définir un problème d’un conflit
  • Identifier les différents types de conflits
  • Déterminer les causes du conflit
  • Déterminer la nature d’un conflit
  • Repérer les indicateurs de tentions conflictuels

Comprendre son comportement dans des situations conflictuelles

  • Identifier les influences du conflit
  • Déterminer son profil de réaction au conflit (passif, assertif, agressif)
  • Comprendre les jeux psychologiques (triangle de Karpman)
  • Identifier les jeux d’acteur

Maitriser les méthodes de règlement de conflit

  • Connaitre les styles et attitudes de règlement des conflits
  • Identifier les méthodes de gestion du conflit (processus de résolution)
  • Déterminer les étapes de résolution d’un conflit dans une équipe
  • Négocier, arbitrer un conflit
  • Utiliser la méthode de médiation
  • Utiliser le langage clarifiant ou Méta modèle

Prévenir les situations conflictuelles

  • Identifier le comportement conflictuel
  • Communiquer de manière préventive
  • Gérer les satisfactions individuels dans un groupe

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Autodiagnostic, mise en situation, échange de groupe

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB