Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support

Référence : TCWS-115

Infos pratiques

  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Toute personne souhaitant acquérir les compétences nécessaires pour aider les utilisateurs finaux à accéder aux applications et aux bureaux virtuels dans le cadre d'une solution Citrix

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Prendre en charge les utilisateurs finaux se connectant à Citrix Virtual Apps and Desktops via l'application Citrix Workspace
  • Utiliser Citrix Director pour collecter des informations et interagir avec les sessions utilisateur
  • Acquérir une méthodologie pour aborder les problèmes liés aux utilisateurs afin de minimiser le temps de résolution
  • Intégrer la solution Citrix Virtual Apps and Desktops et utiliser le rôle des composants

Pré-requis

Ce cours nécessite peu ou pas d'expérience préalable avec Citrix Virtual Apps and Desktops

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Architecture fondamentale pour le rôle HelpDesk

  • Infrastructure de site Citrix et modèles de déploiement
  • Le rôle Help Desk dans l'architecture fondamentale
  • Méthodologie de résolution des problèmes
  • Les objectifs du rôle Help Desk

Citrix Director et son rôle dans le support HelpDesk

  • Rôle et objectif de Citrix Director
  • Accès à Director pour les administrateurs du Help Desk
  • Tâches communes de surveillance de Director
  • Tâches de dépannage courantes de l’administrateur du Help Desk

Fourniture et dépannage de l'accès des utilisateurs finaux

  • Vue d’ensemble de l’accès des utilisateurs finaux
  • Composants dans les couches d'accès et utilisateur
  • Prise en charge de l’accès des utilisateurs finaux

Citrix Workspace App

  • Types de Workspace App
  • Déploiement de Citrix Workspace App
  • Authentification unique
  • Prise en charge de Citrix Workspace App

Lancement d'applications et de bureaux

  • Architecture FlexCast
  • Sessions utilisateur
  • Processus de lancement d'applications et de bureaux
  • Prise en charge du processus de lancement d'applications et de bureaux

Session HDX - Expérience utilisateur

  • Profils utilisateurs
  • Technologies HDX
  • Prise en charge des sessions utilisateur

Impression

  • Introduction à l'impression
  • Présentation des composants d’impression
  • Prise en charge de l’impression

Méthodes et moyens

 Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie


Votre formation a lieu en présentiel :

  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur

Votre formation se déroule à distance avec :

  • 1 ordinateur
  • 1 connexion Internet
  • 1 adresse e-mail valide
  • 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
  • 1 Webcam (facultatif – dans l’idéal)
  • 1 deuxième écran (facultatif – dans l’idéal)

Votre formation se déroule sur notre plate-forme de formation avec :

  • 1 ordinateur
  • 1 connexion Internet
  • 1 adresse e-mail valide
  • 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque - facultatif)

Méthodes d’évaluation des acquis

L’acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s’appuie également sur la réalisation d’exercices et de TP. Enfin, des quiz s’ajoutent aux différents outils de validation de l’acquisition des compétences visées.
Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l’issue de la formation.

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de maintien et d’évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.
Chacun de nos formateurs a bénéficié d’une formation spécifique à l’animation de classe virtuelle et à l’utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.

Support stagiaire

À l’issue de la formation, les exercices et travaux pratiques réalisés, leurs corrigés ainsi qu’un support de cours dématérialisé sera fourni à chaque stagiaire par e-mail ou via la plate-forme FOAD.

Accessible à tous

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l’animation à leurs besoins et rendre l’apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.