Windows 10 - Supporter et dépanner

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

• Décrire les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10 ;
• Résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un ordinateur Windows 10 ;
• Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques ;
• Résoudre les problèmes des PC Windows 10 PC à distance ;
• Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
• Résoudre les défaillances de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO ;
• Résoudre les problèmes liés aux paramètres utilisateur ;
• Résoudre les problèmes de connectivité à distance ;
• Résoudre les problèmes liés à l'accès aux ressources à partir d'ordinateurs joints au domaine ;
• Résoudre les problèmes liés à l'accès aux ressources à partir d'ordinateurs qui ne sont pas joints au domaine;
• Résoudre les problèmes liés à l'installation et au fonctionnement des applications ;
• Récupérer un PC fonctionnant sous Windows 10.

• Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS)
• Connaissances de base sur Active Directory Domain Services (AD DS)
• Connaissances de base sur les infrastructures à clé publiques (PKI)
• Connaissances de base sur l'administration de Windows Server 2012 R2
• Expérience en tant qu'utilisateur de Windows 10.

Mise en œuvre d'une méthodologie de dépannage

• Vue d'ensemble de Windows 10
• Introduction au métier de technicien support et dépannage
• Vue d'ensemble des étapes pour le dépannage
• Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10
• Dépannage des paramètres de démarrage
• Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation
• Récupération des disques protégés par BitLocker

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques

• Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
• Vue d'ensemble du dépannage matériel
• Dépannage des défaillances physiques
• Surveillance de la fiabilité
• Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs distants

• Utilisation de la connexion bureau à distance
• Utilisation de l'assistance à distance
• Accès à distance avec Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Résolution des paramètres réseau
• Dépannage des problèmes de connectivité réseau
• Dépannage des problèmes de résolution de nom

Dépannage des stratégies de groupe (GPO)

• Vue d'ensemble du fonctionnement des GPO
• Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

Dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes d'authentification
• Dépannage des paramètres utilisateur

Dépannage de la connectivité à distance

• Dépannage des problèmes de connexion VPN
• Dépannage de DirectAccess

Dépannage de l'accès aux ressources au sein du domaine

• Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
• Récupération des fichiers encryptés par EFS
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non membres du domaine

• Configuration et dépannage de l'enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)
• Configuration et dépannage des dossiers de travail
• Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

• Dépannage des problèmes d'installation des applications de bureau
• Dépannage des applications de bureau
• Gestion du magasin d'applications Windows Store
• Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise

Maintenir Windows 10

• Gestion et dépannage de l'activation Windows
• Surveillance et dépannage des performances
• Mise à jour de Windows et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

• Récupération de fichiers avec Windows 10
• Récupération du système d'exploitation

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
• 1 vidéoprojecteur par salle
• Stage en mode "In Class": 2 téléviseurs et 1 caméra HD par salle
• 1 ordinateur par stagiaire

• Exercices de synthèse et d’évaluation
• Evaluation de fin de stage

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

• Support papier ou électronique (dématérialisé)
• Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB