Windows 10 - Support et dépannage de Windows 10

Référence : 19003-171219-5-WIN

Cette formation permet d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d'entreprise.

Infos pratiques

  • Durée : 5 jours soit 35 heures
  • Population visée : Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
  • Public concerné : Technicien support et techniciens d'exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 10 dans des moyennes et grandes entreprises

Programme

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Décrire les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10 ;
  • Résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un ordinateur Windows 10 ;
  • Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques ;
  • Résoudre les problèmes des PC Windows 10 PC à distance ;
  • Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
  • Résoudre les défaillances de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO ;
  • Résoudre les problèmes liés aux paramètres utilisateur ;
  • Résoudre les problèmes de connectivité à distance ;
  • Résoudre les problèmes liés à l'accès aux ressources à partir d'ordinateurs joints au domaine ;
  • Résoudre les problèmes liés à l'accès aux ressources à partir d'ordinateurs qui ne sont pas joints au domaine
  • Résoudre les problèmes liés à l'installation et au fonctionnement des applications ;
  • Récupérer un PC fonctionnant sous Windows 10.

Pré-requis

  • Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS) ;
  • Connaissances de base sur Active Directory Domain Services (AD DS) ;
  • Connaissances de base sur les infrastructures à clé publiques (PKI) ;
  • Connaissances de base sur l'administration de Windows Server 2012 R2 ;
  • Expérience en tant qu'utilisateur de Windows 10.

Objectifs opérationnels et contenu de la formation

Mise en œuvre d'une méthodologie de dépannage

  • Vue d'ensemble de Windows 10
  • Introduction au métier de technicien support et dépannage
  • Vue d'ensemble des étapes pour le dépannage
  • Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

  • Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10
  • Dépannage des paramètres de démarrage
  • Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation
  • Récupération des disques protégés par BitLocker

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques

  • Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
  • Vue d'ensemble du dépannage matériel
  • Dépannage des défaillances physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs distants

  • Utilisation de la connexion bureau à distance
  • Utilisation de l'assistance à distance
  • Accès à distance avec Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Résolution des paramètres réseau
  • Dépannage des problèmes de connectivité réseau
  • Dépannage des problèmes de résolution de nom

Dépannage des stratégies de groupe (GPO)

  • Vue d'ensemble du fonctionnement des GPO
  • Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d'authentification
  • Dépannage des paramètres utilisateur

Dépannage de la connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connexion VPN
  • Dépannage de DirectAccess

Dépannage de l'accès aux ressources au sein du domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
  • Récupération des fichiers encryptés par EFS
  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non membres du domaine

  • Configuration et dépannage de l'enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)
  • Configuration et dépannage des dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d'installation des applications de bureau
  • Dépannage des applications de bureau
  • Gestion du magasin d'applications Windows Store
  • Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise

Maintenir Windows 10

  • Gestion et dépannage de l'activation Windows
  • Surveillance et dépannage des performances
  • Mise à jour de Windows et des applications

 

Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers avec Windows 10
  • Récupération du système d'exploitation

Méthodes et moyens

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie
  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • Stage en mode « In Class » : 2 téléviseurs et 1 caméra HD par salle
  • 1 ordinateur par stagiaire

Méthodes d’évaluation des acquis

  • Exercices de synthèse et d’évaluation
  • Evaluation de fin de stage

Profil formateur

Nos formateurs sont certifiés à l’issue d’un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d’un suivi de compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.

Support stagiaire

  • Support papier ou électronique (dématérialisé)
  • Les exercices d’accompagnement peuvent être récupérés sur clef USB